企業には様々なお客様との接点があります。
名刺交換、パンフレットの配布、ウェブサイトの訪問、折り込みチラシ、情報誌への広告掲載、テレビやラジオCM、ネット広告 etc...
そして、企業は接点の数を増やそうとして、お客様ができるだけ多くの自分たちの情報に接する機会を作ろうと努力します。
その結果、良くないことに
お客様毎に接点の順序が異なってしまっているのです。
接点の順序が異なるということが、なぜ良くないのでしょうか？
■「お客様とのコミュニケーションが上手くいかないなぁ」と感じる前に行われた、自社とお客様との間のコミュニケーション接点には何がありますか？
１． 名刺交換
２． 展示会
３． 飛び込み営業
４． DM
５． チラシ
６． テレビCM
７． メール
８． ウェブサイト
９． ラジオCM
■では次に、あなたが最初に持ったお客様とのコミュニケーション接点から順に、最後に持ったコミュニケーション接点までを思い浮かべてください。
■ここで質問です。今思い浮かべたコミュニケーション接点の順序について、その接点毎の意図と目的を説明できますか？
１. 説明できなかった方
２. 説明が感覚的・直感的だった方
接点の順序が異なるということは、
企業側がお客様へ情報を的確に伝えることができないことを意味するからです。
つまり、通常、企業が発信する情報には全体的な戦略があり、その全体を細かく分けた部分的な情報を、さまざまなツールや機会を使って発信していると思います。
（この時点で『戦略がない』とか『ツールや機会は全て同じ情報発信をしている』という場合は問題外です）
ということは、使うツールや機会毎に、お客様に伝えたい情報、そしてお客様に理解して欲しいポイントがあると思います。
さまざまなツールや機会を使って、部分的な情報を戦略に沿って順序を考えずに、お客様にいい加減に発信していていいのでしょうか？
それで、本当に狙うべきコミュニケーションの効果が実現できるのでしょうか？
